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苹果就技术顾问盗取隐私事件声明:展开详细调查

时间:2018-03-08 18:37:44发布人:企业邮箱

网易手机讯3月8日消息,苹果针对其技术顾问窃取用户信息并威胁的事件发出声明,表示隐私事苹果公司最为在意的用户权益,会尽全力调查此事。苹果方面的回应如下:

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任,将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点,任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

据了解,涉事技术顾问已于事件发生前的1个月主动提出离职,离开时间则是在网友向苹果投诉之后。苹果方面正在积极联系曝光此事的网友,进行进一步详细调查。

事件回顾:3月5日晚间,一名叫做“美国往事1999”的微博用户发文反映,2月28日下午3时55分,他致电苹果客服热线4006668800咨询iCloud相关事宜,但在咨询过程中与技术人员发生口角。

随后该名苹果技术人员用客服热线回电,对“美国往事1999”进行骚扰和辱骂。当晚9时56分左右,“美国往事1999”称,又接到一个属地为西安的电话,对方表示自己就是下午的苹果技术人员,并称自己利用职务之便已经掌握了“美国往事1999”存储在iCloud中的信息。该网友随后发现自己的Hotmail邮箱密码被修改。在找回密码登录之后,他发现自己的Hotmail和iCloud邮箱,的确收到了这位“技术顾问”发送的威胁内容,而他的163邮箱还收到苹果官方发送的通知信,他的 Apple ID 被用于登录了 iCloud。

按照苹果公开的信息:“苹果会对传输中的信息进行加密,在 iCloud 中以加密格式储存信息,以及使用安全令牌进行鉴定。对于某些敏感信息,Apple 会使用端对端加密进行保护。这意味着,只有您才能访问您的信息,而且只能在您已登录到 iCloud 的设备上访问。其他人,甚至 Apple 都无法访问端对端加密信息。”从技术角度,直接由iCloud获取用户信息的难度很高,这名“技术人员”是如何拿到用户信息的,这一点让人疑惑。

另外该事件的起始时间刚好是2月28日,也就是中国大陆Apple ID所关联的iCloud服务转到“云上贵州”运营的第一天。微博上有用户认为这起事件与iCloud更换运营方有所关联。不过,当事人在后续微博里否认了这一点:“我打的是苹果官方400客服电话,接待人员是苹果技术顾问,和云上贵州员工无关”。

保护用户隐私与产品设计对苹果而言都有着重要意义,用户对于品牌的信任均来源于此。iCloud所用的多重加密,以及为保护账号所采用的双重验证都是苹果在这方面的努力。苹果在声明中表示“任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”希望调查结果能够解释这一事件中的疑点。

事关隐私,调查清楚为好。



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